Die Garantie

Du hast bezahlt, um deine Familie wiederzusehen, nicht für eine technisch saubere Datei. Deshalb zählt nur eine Prüfung, und die ist deine: Sieht es nach ihnen aus?

Wenn die Antwort Nein ist, drück unter diesem Foto auf „Sieht nicht aus wie sie – noch einmal“. Wir restaurieren es erneut, mit besonderem Augenmerk auf die Ähnlichkeit, kostenlos, so oft du willst, 14 Tage lang nach dem Kauf.

Wenn die Antwort danach immer noch Nein ist, drück auf „Mein Paket erstatten“. Du bekommst den vollen Betrag zurück. Es spielt keine Rolle, ob du die Masterdateien, die Druckdateien, die Karte oder das Video schon heruntergeladen hast. Behalte sie.

Beide Knöpfe findest du auf deiner Fotoseite, also der Seite, die dein Link öffnet. Es gibt kein Formular, kein Support-Ticket und keinen Anruf. Du musst nichts erklären, auch wenn uns ein Satz darüber, was nicht gestimmt hat, hilft, besser zu werden.

„Noch einmal“ gilt pro Foto. Eine neue Version erscheint neben der alten, und du wählst, welche der beiden in die Druckdateien kommt. Bis zu drei Neuerstellungen können gleichzeitig laufen.

„Mein Paket erstatten“ ist ein Knopf für das ganze Paket. Drück ihn einmal. Du siehst eine Bestätigung auf der Seite, und wir schicken dir eine E-Mail, sobald das Geld unser Haus verlassen hat.

• Öffne deine Fotoseite über den Link in deiner E-Mail
• Drück unter einem Foto, das nicht stimmt, auf „Noch einmal“
• Immer noch nicht richtig? Drück einmal auf „Mein Paket erstatten“
• Behalte alles, was du schon heruntergeladen hast

Kostenlose Neuerstellungen sind 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Zahlung möglich. So hast du Zeit, die Fotos der Familie zu zeigen und zu hören, was sie sagt; Geschwister und Cousins bemerken oft Dinge, die dir nicht auffallen.

Die Erstattung wird in dem Moment angestoßen, in dem du den Knopf drückst. Das Geld geht denselben Weg zurück, auf die Karte oder das Konto, mit dem du bezahlt hast, und trifft je nach Bank innerhalb von 3 bis 10 Werktagen ein. Du musst uns nichts schicken.

Das entscheidest du. Wir vergleichen das Ergebnis nicht mit dem Original und fällen kein Urteil. Wenn die Augen nicht stimmen, wenn das Lächeln nicht ihr Lächeln ist, wenn ein Mantel eine Farbe hat, die sie nie getragen haben, wenn es sich einfach falsch anfühlt, ohne dass du es benennen kannst, dann reicht das.

Jede Restaurierung ist eine Deutung eines beschädigten Originals. Wo der Scan ein Gesicht verloren hatte, haben wir die wahrscheinlichste Version davon gemacht. Manchmal ist diese Version nicht der Mensch. Dafür gibt es die Garantie, damit du durch den Versuch nichts verlierst.

Wenn du in der Europäischen Union lebst, hast du das gesetzliche Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Anbieter digitaler Inhalte bitten dich oft, auf dieses Recht zu verzichten, bevor sie liefern. Wir nicht. Wir verlangen nie einen Verzicht, das Recht bleibt also neben unserer eigenen Garantie bestehen.

In der Praxis funktionieren beide gleich: Drück auf den Knopf „Mein Paket erstatten“. Du musst kein Gesetz zitieren und keine förmliche Erklärung schicken, kannst das aber gern tun, an revive@autofract.com.

Es gibt eine: Kostenlose Neuerstellungen enden 14 Tage nach dem Kauf. Das ist die einzige Grenze. Es gibt keine Obergrenze für die Zahl der Neuerstellungen innerhalb dieser 14 Tage, keine Obergrenze für Erstattungen, keine Bedingung, dass du die Dateien löschst, und keine Prüfung, ob du sie heruntergeladen hast.

Nach den 14 Tagen kannst du uns trotzdem schreiben. Wir können keine Neuerstellung versprechen, aber wir lesen jede Nachricht und geben uns Mühe.

Die meisten, die auf „Noch einmal“ drücken, sind mit der zweiten oder dritten Version zufrieden. Danach bittet fast niemand um eine Erstattung, und wer es tut, hatte meist ein Foto, das von Anfang an zu stark beschädigt war. Das Geld zurückzugeben kostet uns weit weniger, als dich darum streiten zu lassen.

Die Garantie hält uns außerdem ehrlich bei allem, was wir sonst auf dieser Seite versprechen. Wenn eine Aussage auf der Startseite den Erstattungsknopf nicht überstehen würde, gehört sie nicht auf die Startseite.