A garantia

Você pagou para ver sua família de novo, não para receber um arquivo tecnicamente limpo. Então o único teste que vale é o seu: ficou parecido?

Se a resposta for não, aperte “Não parece com eles — tentar de novo” embaixo daquela foto. A gente restaura mais uma vez, com atenção extra à semelhança, de graça, quantas vezes você precisar, por 14 dias depois da compra.

Se depois disso a resposta ainda for não, aperte “Reembolsar meu pacote”. Você recebe o valor inteiro de volta. Não importa se já baixou os arquivos master, os arquivos de impressão, o cartão de compartilhamento ou o vídeo. Fique com eles.

Os dois botões ficam na sua página de fotos, a que o seu link abre. Não tem formulário, chamado de suporte nem ligação. Você não precisa explicar, embora uma frase sobre o que deu errado ajude a gente a melhorar.

“Tentar de novo” funciona por foto. Uma versão nova aparece ao lado da antiga e você escolhe qual das duas vai para os arquivos de impressão. Até três novas tentativas podem rodar ao mesmo tempo.

“Reembolsar meu pacote” é um botão só para o pacote inteiro. Aperte uma vez. Você vê uma confirmação na página e recebe um aviso por e-mail quando o dinheiro sair do nosso lado.

• Abra sua página de fotos pelo link que está no seu e-mail
• Embaixo de uma foto que não ficou boa, aperte “tentar de novo”
• Ainda errado? Aperte “Reembolsar meu pacote”, uma vez
• Fique com tudo o que você já baixou

As novas tentativas gratuitas ficam abertas por 14 dias a partir do momento em que você pagou. Isso dá tempo de mostrar as fotos para a família e ouvir o que acham; irmãos e primos muitas vezes notam coisas que você não nota.

O pedido de reembolso sai no momento em que você aperta o botão. O dinheiro volta pelo mesmo caminho por onde veio, para o cartão ou a conta que você usou, e chega em 3 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Você não precisa nos mandar nada.

Você decide. Não comparamos o resultado com o original para dar um veredito. Se os olhos estão errados, se o sorriso não é o sorriso da pessoa, se a cor de um casaco é uma cor que ela nunca usou, se simplesmente parece estranho de um jeito que você não consegue nomear, isso basta.

Toda restauração é uma interpretação de um original danificado. Onde o scan tinha perdido um rosto, fizemos a versão mais provável dele. Às vezes essa versão não é a pessoa. Quando isso acontece, a garantia existe para que você não perca nada por ter tentado.

Se você está na União Europeia, tem o direito legal de desistir de uma compra em até 14 dias. Vendedores de conteúdo digital costumam pedir que você abra mão desse direito antes da entrega. Nós não pedimos. Nunca pedimos que você renuncie a ele, então ele continua valendo ao lado da nossa própria garantia.

Na prática, os dois funcionam do mesmo jeito: aperte “Reembolsar meu pacote”. Você não precisa citar a lei nem mandar um aviso formal, embora possa, se preferir, pelo revive@autofract.com.

Existe um: as novas tentativas gratuitas fecham 14 dias depois da compra. Esse é o único limite. Não há teto para o número de tentativas dentro desses 14 dias, não há teto para reembolsos, não há condição de apagar os arquivos, e não conferimos se você baixou.

Depois dos 14 dias você ainda pode escrever para a gente. Não podemos prometer refazer, mas lemos todas as mensagens e tentamos.

A maioria das pessoas que aperta “tentar de novo” fica satisfeita com a segunda ou a terceira versão. Quase ninguém pede reembolso depois disso, e quem pede geralmente tinha uma foto que já estava perdida demais desde o início. Devolver o dinheiro custa muito menos para nós do que fazer você discutir por ele.

A garantia também nos mantém honestos sobre o que prometemos no resto deste site. Se uma afirmação da página inicial não sobreviver ao botão de reembolso, ela não pertence à página inicial.