La garantía

Pagaste para volver a ver a tu familia, no para recibir un archivo técnicamente limpio. Así que la única prueba que cuenta es la tuya: ¿se parece a ellos?

Si la respuesta es no, pulsa intentar de nuevo debajo de esa foto. La restauramos una vez más prestando especial atención al parecido, gratis, tantas veces como necesites, durante los 14 días posteriores a la compra.

Si después de eso la respuesta sigue siendo no, pulsa “Reembolsar mi pack”. Recibes el importe completo. No importa si ya descargaste los archivos maestros, los archivos de impresión, la tarjeta para compartir o el vídeo. Quédatelos.

Los dos botones están en tu página de fotos, la que abre tu enlace. No hay formulario, ni ticket de soporte, ni llamada telefónica. No tienes que dar explicaciones, aunque una frase sobre lo que salió mal nos ayuda a mejorar.

Intentar de nuevo funciona foto por foto. Aparece una versión nueva junto a la anterior y tú eliges cuál de las dos va a los archivos de impresión. Pueden ejecutarse hasta tres repeticiones al mismo tiempo.

“Reembolsar mi pack” es un solo botón para todo el pack. Púlsalo una vez. Verás una confirmación en la página y recibirás un aviso por correo cuando el dinero haya salido de nuestro lado.

• Abre tu página de fotos desde el enlace de tu correo
• Debajo de una foto que no cuadra, pulsa intentar de nuevo
• ¿Sigue sin parecerse? Pulsa “Reembolsar mi pack”, una vez
• Quédate con todo lo que ya hayas descargado

Las repeticiones gratis están abiertas durante 14 días desde el momento del pago. Eso te da tiempo para compartir las fotos con la familia y escuchar su opinión; hermanos y primos suelen notar cosas que a ti se te escapan.

La solicitud de reembolso sale en el momento en que pulsas el botón. El dinero vuelve por el mismo camino por el que llegó, a la tarjeta o cuenta con la que pagaste, y llega en un plazo de 3 a 10 días laborables según tu banco. No necesitas enviarnos nada.

Lo decides tú. No comparamos el resultado con el original para dictaminar. Si los ojos no son así, si la sonrisa no es su sonrisa, si el color de un abrigo es un color que nunca llevó, si simplemente hay algo que no encaja y no sabes decir qué, con eso basta.

Cada restauración es una interpretación de un original dañado. Donde el escaneo había perdido un rostro, hicimos la versión más probable. A veces esa versión no es la persona. Cuando eso ocurre, la garantía está ahí para que no pierdas nada por haberlo intentado.

Si estás en la Unión Europea, tienes el derecho legal a desistir de una compra en un plazo de 14 días. Los vendedores de contenido digital suelen pedirte que renuncies a ese derecho antes de entregarlo. Nosotros no. Nunca te pedimos que renuncies a él, así que se mantiene junto a nuestra propia garantía.

En la práctica los dos funcionan igual: pulsa “Reembolsar mi pack”. No necesitas citar la ley ni enviar una notificación formal, aunque puedes hacerlo si lo prefieres, en revive@autofract.com.

Hay uno: las repeticiones gratis se cierran 14 días después de la compra. Ese es el único límite. No hay tope en el número de repeticiones dentro de esos 14 días, ni tope en los reembolsos, ni condición de que borres los archivos, ni comprobación de si los has descargado.

Pasados los 14 días, puedes seguir escribiéndonos. No podemos prometer una repetición, pero leemos cada mensaje y lo intentamos.

La mayoría de quienes pulsan intentar de nuevo quedan contentos con la segunda o la tercera versión. Casi nadie pide un reembolso después de eso, y quienes lo hacen suelen tener una foto que ya estaba demasiado deteriorada desde el principio. Devolver el dinero nos cuesta mucho menos que obligarte a discutir por él.

La garantía también nos obliga a ser honestos con lo que prometemos en el resto de este sitio. Si una afirmación de la página principal no aguanta el botón de reembolso, no debe estar en la página principal.